2024年4月浙江自考旅游心理学学习笔记服务语言与旅游消费行为

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　　服务语言是指在旅游服务过程中，服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿，与游客进行交往的一种比较规范，比较灵活，并能反映一定文明程度的口头语言。

　　旅游服务言语的特征：灵活性、时代感强、浓厚的职业特色。

　　提高服务言语表达效果的手段：

　　(1)运用动作的力量

　　(2)发挥表情的作用

　　(3)注意说话的技巧

　　(4)讲究说话的艺术

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