2024年4月浙江自考旅游心理学学习笔记 群体中的意见沟通

　　 一、意见沟通与功能

　　　意见沟通的定义：意见沟通是指人与人之间传达思想、观点、意见，和交换情报、信息的过程，也称信息沟通。

　　　意见沟通是一个复杂的过程，大致要经历三个历程：

　　　(1)

　　意念形成和发送过程

　　　(2)

　　信息传递过程

　　　(3)

　　接受信息过程

　　　意见沟通的功能：

　　　(1)

　　搜集信息资料的功能

　　　(2)

　　满足心理需要的功能

　　　(3)

　　影响和改变行为的功能

　　　(4)

　　改善人际关系，鼓舞士气的功能

　　二、意见沟通的分类

　　　根据发送者沟通的动机，沟通可分为工具性沟通和完美性沟通二类

　　　工具性沟通是发送者把沟通作为达到目的的一种手段；完美性沟通是发送者一表达情绪为目的，解除内心紧张所使用的沟通。

　　　根据所发送信息的特征，可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通两类。

　　　根据沟通信息的流动方向，可以把沟通分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种。

　　　根据组织系统，可分为正式沟通和非正式沟通二类。要到要

　　　三、沟通网络与行为

　　　常见的沟通网络有两种：正式沟通渠道网络和非正式沟通渠道网络。

　　　四、沟通中发送者和接受者的心理

　　　发送者的心理主要表现在发送动机和把握接受者心态倾向上。接受者的心理主要表现在对信息的接触与理解两方面。

　　　五、意见沟通的障碍与改善

　　　意见沟通的障碍主要有四个方面

　　　(1)

　　意见形成与发送过程中造成的障碍

　　　(2)

　　传送过程所产生的障碍

　　　(3)

　　接受信息过程造成的障碍

　　　(4)

　　沟通双方的心理障碍

　　　意见沟通的改善主要体现在发送者和接受者两方面。发送者方面可采取以下步骤

　　　(1)

　　要熟悉接受者

　　　(2)

　　选择最佳的沟通媒介

　　　(3)

　　发送信息要准确，要掌握好时机

　　　(4)

　　沟通制度化

　　　在接受者方面，沟通中应注意以下三点

　　　(1)

　　养成良好的沟通习惯

　　　(2)

　　学会有效的聆听方法

　　　(3)

　　掌握理解沟通信息的基本能力