2021年浙江自考《管理心理学》知识点：情商的概念

情商的概念

情绪智力又称情感智力、情感智慧或情绪智能，可以用情绪商数(EQ)来表示，是由美国耶鲁大学心理学家沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶在1990年提出来的。他们认为情商是指个体控制和调节自身情绪体验的能力。

正确的EQ管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善于应用情绪带来的正面价值与意义来帮助人们在管理、工作于事业中获得成功。

后来，有人又将情商(EQ)扩展为五个方面：

1.即对自身情绪的认识能力;

2.调控与管理自己情绪的能力;

3.认识他人情绪的能力;

4.调控与管理他人情绪的能力;

5.协调与处理人际关系的能力。

这样情商(情绪智力)就包括：自我意识、自我控制和自我激励、移情能力(即对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能)、社交技巧(即精通于建立人际关系网和管理社会关系)等。